Première grande surface de jouets française, PicWicToys est une commerce de détail de jeux et jouets en magasin spécialisé, secteur en difficulté depuis 2018.
Plus particulièrement, l’entreprise se spécialise dans la vente de jouets et loisirs créatifs, mais également, depuis sa fusion avec Toys « R » Us, dans la puériculture.
Dans cet avis, vous verrez l’histoire de l’entreprise ainsi que les produits qu’elle propose à la vente, les modalités d’achats, de livraison et de service client. Nous traiterons également des avis de consommateurs sur PicWicToys ainsi que des avantages et inconvénients présentés par cette marque.
Présentation de PicWicToys
PicWicToys (société par actions simplifiée) est lancée en 1977 sous le nom PicWic par Stéphane Mulliez, à Englos, dans le département du Nord.
L’entrepreneur cherche alors à conquérir le marché du jouet nordiste et ouvre d’autres enseignes dans le département entre 1981 et 1997 qui ne rencontrent pas le succès du premier magasin, première grande surface dédiée au jouet en France ; deux magasins sont d’ailleurs fermés à Roncq et Noyelles en 1985, quatre ans après leur inauguration.
En 1997, PicWic s’implante malgré tout dans de nouveaux départements, principalement dans les Hauts-de-France mais également en Île-de-France, en Bretagne ou encore dans la région PACA. L’entreprise ouvre en 2006 à Lomme le plus grand magasin de jouets d’Europe, s’étendant sur plus de 4000m2.
Elle réitère l’expérience deux ans plus tard, cette fois-ci à Barentin en Seine-Maritime. En 2018, PicWic possède 20 enseignes dans toute la France (suite à la fermeture de 5 magasins déficitaires) ; ce nombre monte à 63 avec la reprise en 2019 de 44 boutiques Toys « R » Us suite à la liquidation du géant américain.
Cette reprise mène à une fusion des deux entreprises, y compris du nom de la marque, qui devient PicWicToys en 2019.
La société met alors en place diverses stratégies destinées à promouvoir sa nouvelle configuration pour 6 millions d’€ : un site Internet unique voit notamment le jour et est utilisé en tant que nouvelle interface d’achat par l’entreprise, qui souhaite consolider son nouveau modèle commercial autour du numérique et de l’expérience-client.
PicWicToys va jusqu’à allier ces deux innovations, en proposant les services en ligne des vendeurs de la marque, via une messagerie en ligne ou des appels vidéo.
PicWicToys possédait en 2018 11% de parts de marché dans le secteur du jouet pour un chiffre d’affaire de 80,7 millions d’€, soit une baisse de 22 millions depuis 2016.
Malgré la difficulté pour la société de s’imposer sur le marché, elle espère attirer de nouveaux clients avec son plan de transformation visant à mettre au centre du projet son site Internet ainsi que l’expérience des clients en magasin, notamment des enfants dans les aménagements de l’espace en terrains de jeux et de tests des produits autour des trois mascottes de la marque, Pic, Wic et Toys.
Plus de 20000 produits sont proposés à la vente en ligne, principalement de l’ordre des jouets, des loisirs créatifs ou encore du matériel de puériculture. Un catalogue plus restreint auquel s’ajoutent des activités pour les enfants (ateliers créatifs et goûters d’anniversaire) est disponible en boutique.
De plus, PicWicToys met à la disposition des parents et des enfants un blog créatif en ligne sur lequel sont postées des vidéos et tutoriels montrant comment fabriquer divers objets et jouets soi-même.
Types de produits et services vendus par PicWicToys
Les jouets
PicWicToys propose une multitude de jouets pour enfants à la vente :
- Des jeux de plein air et de sport
- Des livres, manuels scolaires et jeux éducatifs
- Des jeux vidéo
- Des jouets pour enfants en bas-âges, poupées et peluches
- Des jeux d’imitation, d’imagination et de construction
- Des jeux de société
Les loisirs créatifs
Premier domaine de spécialité de l’entreprise, les loisirs créatifs regroupent :
- Des activités manuelles et kits créatifs
- Des kits de beaux-arts et de décoration
- Des activités de modelage et de sculpture
- Des perles et kits de fabrication de bijoux
- Du scrapbooking et de la papeterie créative
- Des supports à décorer
Le matériel de puériculture
Suite à la reprise de Toys « R » Us, spécialisé dans le domaine de la puériculture, le catalogue de l’entreprise s’est élargi et regroupe maintenant :
- Des cadeaux de naissance
- Du matériel de promenade et de voyage
- Des jeux d’éveil et de détente
- Du matériel pour le sommeil, les repas, la sécurité, l’hygiène et les soins
PicWicToys propose à la vente des produits de plusieurs centaines de marques spécialisées dans ces domaines, comme les matériels de puériculture Béaba et BabyBjörn, les poupées Corolle et Giochi Preziosi, les jeux de société Asmodée ou Hasbro ou encore de grandes marques comme Lego, Playmobil, Nerf, Fisher-Price, Mattel, Gallimard…
La société propose également diverses formules de goûters d’anniversaire créatifs ou avec des jeux de société pour les enfants de 6 à 12 ans, à domicile ou en magasin pour une durée allant de 2h à 3h30.
Des ateliers créatifs de 30 min, 1h ou 1h30 sont de plus organisés les mercredi, samedi et pendant les vacances scolaires pour 7, 12 et 18€.
Enfin, PicWicToys dispose d’un site de revente de jouets d’occasion, On rejoue, sur lequel les acheteurs bénéficient de jouets presque neufs à prix réduits.
Les vendeurs, eux, reçoivent la valeur du prix de leur vente moins une commission bancaire qui va à l’entreprise ou des cartes cadeaux PicWicToys d’une valeur égale à 120% du montant de leur vente.
Modalités de commande des produits PicWicToys en boutique et en ligne
En ligne, le paiement est 100% sécurisé et se fait par carte bancaire ou carte cadeau. En magasin, le paiement s’effectue en espèces, par carte bancaire ou cadeau, chèque ou coupons et le montant peut être réglé en 3 ou 4 fois.
La carte de fidélité du magasin permet l’obtention de 5€ lors de la deuxième visite dès 50€ d’achat, 10% offerts pour l’anniversaire de vos enfants dès 30€ d’achats ainsi que des remises, réductions de partenaires ou encore une garantie vélo à vie.
Cette carte de fidélité permet également d’obtenir un chèque fidélité une fois par an sur la base de points cumulés tout au long de l’année en fonction du montant de vos achats.
Options de livraison
Pour toute commande en ligne, la livraison en magasin est offerte et le retrait s’effectue en 1h. Si la commande est livrée en point Mondial Relay, les frais s’élèvent à 4€90 et à 6€90 si la livraison s’effectue à domicile en France métropolitaine.
En Corse, en Belgique et à Monaco ou en cas de commande trop volumineuse, la livraison peut faire l’objet de frais supplémentaires. Les frais de ports sont offerts à partir de 60€ d’achat.
Service client
Le service client de PicWicToys est disponible par téléphone au 09 69 39 94 94 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h, et également via un formulaire de contact sur le site de la marque ou par mail à l’adresse électronique serviceclients@picwictoys.fr.
En cas de non fonctionnement d’un jouet ou s’il manque une pièce, il suffit de se rendre en magasin pour le réparer ou l’échanger ou d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans les dix jours suivant la livraison. Au-delà, vous perdrez toute possibilité de vous faire rembourser.
Des avis mitigés
Suivant les sites de consommateurs, les avis concernant PicWicToys divergent : sur Trustpilot, l’entreprise reçoit une note moyenne de 1,3/5 pour 64 avis.
Les clients reprochent à la marque un service client incompétent voire inexistant, des délais de livraison sans cesse rallongés voire une absence totale de livraison des colis.
Les critiques visent également des offres mensongères pour des réductions sur des articles qui ne seraient systématiquement plus en stock, ainsi que des livraisons erronées.
D’autres sites comme Avis vérifiés (7,1/10 pour 14 avis), iGraal ou Poulpeo affichent des avis plus positifs concernant la marque, plébiscitant les promotions proposées par PicWicToys, la rapidité de la livraison et l’accueil en magasin.
Toutefois, les critiques concernant le service client et les articles indisponibles sont récurrentes quel que soit le site.
Avantages de PicWicToys
- Une large gamme de produits en tous genres (jouets, loisirs créatifs, matériel de puériculture)
- Des promotions diverses sur les articles vendus
- Diverses possibilités de livraison (en magasin, en point relais, à domicile)
- Un accueil en magasin tourné vers le client
- De nombreuses activités proposées en magasin et sur le blog créatif pour les enfants
Inconvénients de PicWicToys
- Des délais de livraison non conformes
- Des offres promotionnelles possiblement mensongères
- Un service client indisponible qui n’apporte pas de réponse ou de solution aux demandes des clients
- Des délais de livraison non respectés et des articles trop souvent manquants au stock
- L’absence de magasins PicWicToys dans certaines zones
Notre avis sur PicWicToys
Bien que la marque ne soit pas leader sur le marché du jouet, elle espère toutefois convaincre les parents en axant son nouveau modèle économique et commercial autour de l’expérience en magasin, notamment des enfants qui sont véritablement mis au centre de la stratégie d’entreprise.
Le site Internet, autre aménagement phare du business model, permet de passer commande partout en France métropolitaine et en Belgique, sur une gamme de plus de 20000 produits.
Ces particularités devraient vous garantir un accompagnement personnalisé dans la recherche du produit que vous désirez, tout en vous permettant de les recevoir à votre domicile.
Vous pouvez vous rendre sur le site de PicWicToys pour plus d’informations sur les articles proposés.
FAQ
Quels sont les délais de livraison pour une commande PicWicToys ?
Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés maximum pour la livraison en magasin, point relais ou à domicile.
Que faire en cas de réception d’un article non conforme ou endommagé ?
Toute anomalie doit être signalée au service après-vente par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 10 jours suivant la livraison.
Quelles sont les modalités de retour des colis ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la livraison pour exercer votre droit de rétractation et vous faire rembourser la somme dépensée dans les produits achetés ainsi que les frais de livraison.
Les produits retournés ne doivent pas être endommagés ni avoir été utilisés. En cas de dégradation, PicWicToys peut ne pas vous rembourser la totalité de la somme dépensée.
Il n’est pas possible de retourner les produits personnalisables ou périssables ainsi que les magazines, les CD et DVD sans leur emballage intact ou encore les produits cosmétiques.
Quelles sont les démarches à faire pour un goûter d’anniversaire ?
Vous devrez fournir une attestation de santé stipulant que votre enfant a la capacité de faire les activités proposées par PicWicToys et d’utiliser les produits, installations et le matériel proposés, ou encore s’il est sujet à une allergie.
Il est également recommandé de souscrire un contrat d’assurance Responsabilité Civile personnelle couvrant les dommages qui pourraient être causés par votre enfant dans l’enceinte du magasin.
