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Vie de Famille

Patpat (Avis) : Bonnes Affaires pour Bébé ou Arnaque ?

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Tous les parents veulent faire plaisir à leurs enfants et ressentent donc à raison l’envie de leur offrir des cadeaux, que ce soit des vêtements ou des jouets. Les sites qui proposent de tels produits à des prix abordables sont malheureusement rares.

Ken Gao et Albert Wang ont donc créé le site PatPat afin de répondre à ce besoin. Cette boutique en ligne propose une large variété de produits bon marché pour les enfants. Cependant, la qualité est-elle vraiment au rendez-vous ?

Voir les Tarifs et les Produits de chez PatPat

 

L’histoire de PatPat

PatPat est une boutique discount d’habillement en ligne qui est principalement destinée aux enfants (des bébés jusqu’aux pré-adolescents de 12 ans). Elle propose néanmoins également des vêtements d’allaitement et de maternité, ainsi que des équipements pour la maison et des accessoires divers.

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Cet e-commerce a été créé en 2014 par deux amis très proches, Ken Gao et Albert Wang. Les deux Californiens ont tous les deux obtenu une maîtrise à l’Université Carnegie Mellon, située à Pittsburgh en Pennsylvanie. Ils ont ensuite travaillé comme ingénieurs pour Oracle.

Cependant, quand la femme de Ken est tombée enceinte du premier enfant du couple Gao, les deux compères ont découvert que l’offre de vêtements pour enfants était cruellement démodée et non fonctionnelle.

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Ils ont senti la bonne affaire et donc décidé de lancer une plate-forme de magasinage destinée aux mamans, pour qu’elles trouvent ce dont elles ont besoin pour elles et leurs bambins, sans trop dépenser.

La boutique en ligne a rencontré son public : le nombre de visiteurs uniques sur le site est vite monté en flèche. Les acheteurs ont en effet été relativement satisfaits des produits vendus et en ont parlé en bien à leur entourage.

En 2019, l’application est ainsi brièvement devenue l’« appli du jour » sur l’App Store britannique.

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Petite présentation de la boutique

La boutique en ligne créée par Ken Gao et Albert Wang comporte de nombreuses catégories et propose ainsi des produits variés. La rubrique « Nouveautés » regroupe toutes les nouvelles collections : vêtements pour bébés, pour bambins et pour enfants, bijoux, etc.

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La catégorie « Pyjamas » rassemble, comme son nom l’indique, tous les pyjamas du site. On y trouve à la fois des ensembles, proposés dans des styles variés (Traditionnel, Camion, Santa, etc.), mais aussi des onésies et des pyjamas serrés.

Les trois rubriques suivantes proposent des vêtements pour les bébés, les bambins et les enfants. Ces derniers ont droit à des robes, des ensembles, des leggings, des pantalons, des jupes, des shorts, des denims, des hoodies, des t-shirts et des chemises. La prochaine catégorie est intitulée « Tenues assorties ».

Elle présente des vêtements disponibles à la fois pour les enfants et les parents. Toute la famille peut ainsi s’habiller de la même façon !

La prochaine rubrique, « Confortable à la maison », regroupe les produits indispensables pour aménager un intérieur cosy ou prendre soin de soi.

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On y trouve des soins personnels, des rangements, des décorations d’intérieur, des chaussures de sport et des équipements sportifs. Mais aussi des jouets pour enfants, de la literie de bébé, des bavoirs, des torchons, des couches, etc.

Les animaux sont également servis avec des équipements, des accessoires et des tenues pour les chiens et chats. Une rubrique « Femme » regroupe des vêtements pour la maternité et l’allaitement, tandis que les soldes sont rassemblées dans la catégorie « Déstockage ».

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Comment passer commande sur PatPat ?

Pour passer une commande, la procédure est très simple. Sélectionnez d’abord l’article que vous souhaiteriez commander, avant de choisir une taille et une couleur.

Lorsque les options sont grisées, cela signifie qu’elles ne sont plus disponibles à l’achat. PatPat doit alors attendre le réapprovisionnement de ses fournisseurs tiers.

Ajoutez ensuite l’article à votre panier d’achat, puis cliquez sur « Voir le panier ». Optez ensuite pour voir celui-ci ou bien continuer vos achats. N’oubliez pas d’utiliser votre code promo si vous en avez un.

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S’il est valide, le message « Successfully Applied » apparaîtra et la remise sera appliquée sur le total de vos achats.

Il est ensuite temps de payer : vous pouvez utiliser Paypal ou votre carte de crédit. Choisissez vos options de livraison puis cliquez sur « Soumettre la commande ».

Quelles sont les options de livraison sur PatPat ?

PatPat propose deux types de livraison : une option standard et une option express, même si cette dernière n’est disponible que dans certains pays. Les frais d’acheminement dépendent bien sûr de votre emplacement géographique, c’est-à-dire de l’adresse que vous indiquez.

Cependant, comme un bon nombre de boutiques en ligne, le site prend en charge les coûts de livraison à partir d’un certain montant d’achat, en l’occurrence, 32,84 euros, très exactement. Vous pourrez donc bénéficier d’une livraison gratuite, standard ou express, si vous achetez assez.

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Pour vous donner une idée, en France métropolitaine, le prix d’une livraison standard est d’un peu plus de 8 euros, pour un temps d’expédition de cinq à neuf jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Les frais de port si vous choisissez l’option Express sont, quant à eux, d’environ 13 euros, mais vous ne devrez qu’attendre de trois à sept jours ouvrables avant de jouir de vos achats.

Si vous habitez en dehors du territoire français métropolitain, attendez-vous à des prix de livraison fortement majorés.

Le service client de PatPat est-il de qualité ?

Le service client est disponible par courriel. Rendez-vous sur le site PatPat.com et, dans les liens tout en bas de la page d’accueil, cliquez sur « Contactez-nous ».

Vous devez à présent sélectionner l’objet de votre demande : une interrogation générale, des problèmes à propos de l’expédition, sur les paiements ou les promotions, ou la notification d’un retour.

Sur les cases qui s’affichent, vous pouvez noter votre message, votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail. Notez que vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours.

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Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait de la qualité ou de la taille des articles reçus, vous pouvez envoyer sur le site une demande d’échange ou de retour jusqu’à 30 jours après avoir reçu le produit commandé.

Cependant, ce dernier ne doit pas avoir été porté, lavé, endommagé ou porté. Les frais de retour sont à votre charge. Cette mesure ne concerne enfin pas les articles achetés en liquidation.

Les avis des consommateurs sur PatPat

Les avis des clients concernant PatPat sont dans leur grande majorité bons voire excellents, notamment sur Trustpilot. La note moyenne de la boutique en ligne est en effet de 4,4/5, sur plus de de 20 000 avis.

Près de 4 acheteurs sur 5 ont donné quatre ou cinq étoiles ; le reste n’en a généralement attribué qu’une. Cela correspond à près de 4000 avis mécontents.

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Il faut néanmoins garder à l’esprit que ce chiffre peut être gonflé. Les clients insatisfaits ressentent en effet généralement davantage le besoin de partager leur mécontentement.

Les critiques émises renvoient notamment à l’absence de certification CE sur certains produits en provenance de Chine, à des retards de livraison et à des articles de mauvaise qualité.

Cependant, le service client de PatPat semble être réactif et répondre à tous les commentaires négatifs.

Les avantages de PatPat, en bref

  • Une plateforme efficace, simple et conviviale.
  • Un service client rapide et assez professionnel.
  • Des produits peu chers.
  • Plusieurs gammes de produits très étendues.

Les inconvénients de PatPat, en bref

  • Des délais d’acheminement généralement assez long.
  • Des tailles inhabituelles, conformes au standard US.
  • Le processus pour renvoyer un produit est compliqué.
  • Les échanges avec le service client se font en anglais.

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Notre verdict

La principale motivation des consommateurs à acheter sur PatPat est la perspective de trouver des articles d’assez bonne qualité à des prix bas. Sur ce point, le site répond aux attentes en proposant des promotions et des liquidations sur de nombreux produits.

La livraison est en revanche très longue, puisque les articles sont directement envoyés de Chine, ce qui ne plaira pas aux écolos.

L’interface de la boutique est conviviale et intuitive, le service client est relativement accessible. Bref, si vous êtes parent ou attendez bientôt un heureux évènement, n’hésitez pas à vous rendre sur le site pour acheter tout ce dont vous avez besoin.

FAQ

Comment changer la langue, le pays et la devise de la page PatPat ?

Cliquez sur les icônes accessibles en haut à gauche de la page d’accueil, pour pouvoir par exemple payer en dollar canadien ou lire le site en portugais.

Pourquoi ne puis-je pas passer commande depuis mon panier ?

Deux principales raisons : soit vous avez utilisé un mode de paiement non autorisé, soit votre adresse de livraison (c’est-à-dire votre code postal) n’est pas reconnue.

Puis-je annuler ma commande ?

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Si votre commande a déjà été expédiée ou est en attente d’expédition, le site ne peut malheureusement pas l’annuler. Vous devrez donc entamer une démarche de retour. Dans le cas contraire, vous n’avez qu’à contacter le service client.

 

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